Retirada de las poleas TRAC CLUB (referencias P023AB00 y P023AB01) debido a un riesgo de rotura que podría provocar una caída mortal. Deje de utilizar inmediatamente las poleas afectadas por esta retirada.

Fotografía: TRAC CLUB 

Procedemos a la retirada de las poleas de recorridos acrobáticos en altura TRAC CLUB, referencias P023AB00 (polea vendida individualmente) y P023AB01 (poleas vendidas en pack de 5). Estas poleas han sido comercializadas por Petzl desde el 25 de enero de 2021. Sus números de serie están comprendidos entre 20Lxxxxxxx y 22Axxxxxxx ambos incluidos.

Estas poleas presentan un riesgo de rotura de la placa lateral trasera negra que podría provocar una caída mortal.

Siga inmediatamente las instrucciones siguientes: 

Si es usuario:

• Deje de utilizar las poleas afectadas.
• Ponga estas poleas en cuarentena.
• Difunda esta información entre sus colegas.

Si es punto de venta:

• Deje de vender las poleas afectadas.
• Ponga estas poleas en cuarentena.
• Difunda esta información entre sus clientes.

En ambos casos:

• Contacte con su Servicio Posventa (SPV) local Petzl mediante este formulario de contacto para devolver sus poleas y obtener un reembolso o bien una substitución por la TRAC GUIDE LT dentro de los límites del stock disponible (consultar los detalles del producto en las FAQ). Petzl se hace cargo de los gastos de devolución.
• Seleccione “Servicio Posventa” en el “motivo de la petición” y no olvide precisar en su mensaje “Retirada TRAC CLUB“, así como su dirección postal, su número de teléfono y el número de serie de sus poleas (*).

(*) Estos datos adicionales solo se utilizarán en el marco de la gestión de la presente retirada.

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FAQ

¿Este riesgo ha causado algún daño corporal?

Hasta el 22 de marzo de 2022, tenemos constancia de dos casos de rotura de poleas que se utilizaban en un sistema con un segundo elemento de amarre (redundancia). Estas rupturas no han provocado ningún daño corporal.

¿Dónde encontrar el número de serie?

El número de serie de su TRAC CLUB se encuentra en el cuerpo de su producto.

Si elijo el reembolso de mi TRAC CLUB, ¿qué importe me será devuelto?

El SPV local Petzl le reembolsará el precio de compra.

Si elijo el cambio, ¿puedo utilizar la TRAC GUIDE LT en vez de la TRAC CLUB?

Sí. La TRAC GUIDE LT está equipada con los rodamientos de la TRAC CLUB, lo que le proporciona una durabilidad y una velocidad de desplazamiento por cable similar a la TRAC CLUB. En cambio, su ergonomía es idéntica a la de la TRAC GUIDE.

¿Las poleas TRAC GUIDE están afectadas por esta retirada?

No. Ninguna otra polea está afectada por esta retirada.

¿Cuándo estará disponible de nuevo la TRAC CLUB?

No podemos responder a esta pregunta por el momento. Trabajamos con una solución técnica para resolver este problema y les mantendremos informados.